Politica di Reso e Cambio
Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto chiara, affidabile e trasparente, nel rispetto della normativa applicabile. Qualora il prodotto acquistato non soddisfi le tue aspettative, puoi presentare una richiesta di reso alle condizioni indicate nella presente politica.
Ti consigliamo di consultare attentamente tutte le disposizioni riportate di seguito prima di procedere con una richiesta di reso o rimborso.
1. Informazioni Generali sulla Politica di Reso
Accettiamo richieste di reso relative agli ordini idonei entro 35 giorni dalla data di consegna.
Il periodo di 35 giorni costituisce un'estensione commerciale volontaria messa a disposizione dei nostri clienti.
Restano inoltre pienamente applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea. In particolare, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), ove applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la relativa verifica, procederemo con l'elaborazione del rimborso secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Attualmente non offriamo un servizio di cambio o sostituzione diretta. Se desideri acquistare un prodotto differente, puoi restituire l'articolo ricevuto, qualora rispetti i requisiti di reso, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Requisiti per l'Accettazione del Reso
Per poter procedere con il rimborso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere presentata entro 35 giorni dalla consegna;
- il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- non devono essere presenti danni causati da uso improprio, negligenza o modifiche effettuate dal cliente;
- tutti gli accessori, manuali, istruzioni e componenti eventualmente inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto;
- il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Non saranno normalmente accettati i prodotti che presentino danni derivanti da utilizzo improprio, negligenza, modifiche o alterazioni effettuate successivamente alla consegna, fatto salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Cambi e Sostituzioni
Al momento non offriamo cambi o sostituzioni dirette dei prodotti.
Questa modalità ci permette di gestire più efficacemente le scorte, ridurre gli errori nella preparazione degli ordini e rendere più rapida la gestione delle richieste.
Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto ricevuto, purché soddisfi i requisiti previsti, e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
4. Annullamento dell'Ordine e Condizioni di Rimborso
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Gli ordini annullati prima della spedizione saranno rimborsati integralmente.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con l'annullamento.
Una volta ricevuto il prodotto, potrai eventualmente richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dei diritti stabiliti dalla legge.
Prodotti danneggiati durante la spedizione
Se ricevi un prodotto danneggiato, contattaci tempestivamente e fornisci:
- fotografie dell'imballaggio esterno;
- fotografie che mostrino chiaramente il danno;
- numero dell'ordine.
Dopo aver esaminato la situazione, potremo proporre, in funzione delle circostanze:
- un rimborso completo;
- un rimborso parziale;
- un'altra soluzione appropriata concordata con il cliente.
Prodotto ricevuto erroneamente
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie dell'articolo ricevuto.
Dopo la verifica, provvederemo a gestire la situazione secondo le circostanze applicabili, incluso, ove previsto, un rimborso totale o parziale.
5. Procedura per Richiedere un Reso
Per presentare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
- Il nostro team esaminerà le informazioni ricevute e verificherà l'idoneità del reso.
- Se la richiesta viene approvata, riceverai un'etichetta di reso elettronica insieme alle relative istruzioni.
- Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta prima di effettuare la spedizione.
- Prepara e imballa accuratamente il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
- Spedisci il prodotto secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
- Dopo la ricezione del reso, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.
I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero richiedere tempi più lunghi per la gestione oppure, nei casi applicabili, non essere accettati.
6. Spese di Restituzione
Quando il reso è richiesto per motivi personali o per una scelta del cliente, le relative spese di spedizione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell'acquisto.
Se invece il prodotto:
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- presenta un difetto di fabbricazione;
- non corrisponde al prodotto ordinato;
le spese di restituzione saranno sostenute interamente da noi, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7. Elaborazione dei Rimborsi
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito o, nei casi previsti dalla legge, dopo aver ricevuto una prova dell'avvenuta spedizione del reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni, nel rispetto della normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Quando viene esercitato validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard sostenute per l'ordine originale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso non saranno rimborsati.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
8. Prodotti Esclusi dal Reso o dal Rimborso
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso o il rimborso commerciale potrebbero non essere applicabili nei seguenti casi:
- prodotti personalizzati o realizzati specificamente su richiesta del cliente;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura del sigillo;
- beni soggetti a rapido deterioramento o con una durata limitata;
- contenuti digitali forniti mediante download, quando l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e nei casi previsti dalla legge;
- prodotti utilizzati in modo improprio;
- prodotti danneggiati dal cliente;
- prodotti modificati, trasformati o alterati dopo la consegna;
- richieste presentate oltre il periodo previsto dalla presente politica, fatto salvo l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Le eventuali esclusioni si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa vigente e non pregiudicano i diritti obbligatori spettanti al consumatore.
9. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di assistenza.
E-mail: care@settledlane.com
Telefono: +1 (623) 518-7429
Indirizzo:
8755 W Las Palmaritas Dr
Peoria, AZ 85345
United States
Orario di assistenza:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
Il nostro team sarà lieto di assisterti e di valutare la soluzione più appropriata per la tua richiesta nel più breve tempo possibile.